Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Préambule & Identification du Vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent les relations contractuelles entre l'établissement Vunette Optique et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») effectuant un achat sur la plateforme numérique ou directement auprès de notre atelier d'optique.

Toute commande passée sur la plateforme emporte acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

2. Produits, Verres Correcteurs & Authenticité Certifiée

Vunette Optique propose à la vente des montures de lunettes solaires, des montures optiques de vue, des verres correcteurs taillés sur-mesure ainsi que des accessoires de lunetterie.

• Garantie d'Authenticité 100% : Toutes les montures de marques et de créateurs distribuées par Vunette Optique sont garanties rigoureusement neuves et authentiques, issues directement des réseaux de distribution officiels agréés par les fabricants sous licence.
• Conditionnement complet : Chaque monture est remise complète avec son étui rigide officiel d'origine, sa chamoisine microfibre de nettoyage et son certificat ou livret fabricant.
• Verres ophtalmiques de précision : Nos verres correcteurs (unifocaux, progressifs, verres teintés correcteurs) répondent aux normes médicales de santé oculaire et bénéficient de traitements de surface de pointe (antireflet multicouche, filtre anti-lumière bleue, durci anti-rayures, hydrophobe et oléophobe).

3. Prix, Devis Normalisés & Monnaie de Facturation (Francs CFA)

Les prix des produits et prestations sont libellés en Francs CFA (XAF / FCFA), toutes taxes comprises (TTC) applicables en République du Congo.

• Montures seules : Les prix affichés sur le catalogue en ligne sont fermes et définitifs lors de la validation de la commande.
• Équipements avec verres correcteurs : Le prix global d'un équipement optique personnalisé dépend de la formule médicale (indice de réfraction du verre : 1.5 standard, 1.6 aminci, 1.67 extra-fin, 1.74 ultra-fin ; géométrie unifocale ou progressive ; options de teinte). Un devis technique normalisé et détaillé est établi préalablement à la mise en fabrication.
• Facture normalisée pour mutuelles : Chaque commande donne lieu à l'émission d'une facture détaillée avec identification distincte de la monture et des verres correcteurs, conforme aux exigences de prise en charge des assurances privées et mutuelles d'entreprise au Congo.

4. Processus de Commande & Validation Médicale Obligatoire

La validation d'une commande de lunettes correctrices suit un protocole clinique et technique rigoureux :

1. Sélection du produit : Choix de la monture et renseignement de l'usage souhaité (solaire ou vue).
2. Téléversement de l'ordonnance médicale : Pour tout montage de verres correcteurs, le client doit téléverser une prescription ophtalmologique valide datant de moins de 3 ans, émise par un médecin ophtalmologue qualifié.
3. Mesure de l'écart pupillaire (DIP) : Le client fournit sa mesure d'écart pupillaire en millimètres (inscrite sur l'ordonnance ou mesurée selon notre guide opticien).
4. Contrôle technique par l'opticien diplômé : Aucun verre n'est usiné sans examen préalable du dossier par un opticien d'atelier de Vunette Optique. En cas d'ambiguïté de lecture ou d'incohérence dioptrique, l'opticien contacte personnellement le client par téléphone ou WhatsApp dans un délai de 24 heures.
5. Confirmation de commande : Une fois le dossier technique validé, le client reçoit une notification de confirmation par SMS officiel MTN (VUNETTE) et par courriel.

5. Modalités de Règlement Sécurisées (Mobile Money & Espèces)

Afin d'offrir une flexibilité maximale adaptée aux usages en République du Congo, plusieurs modes de paiement sont acceptés :

• Mobile Money (MTN & Airtel) : Règlement instantané et sécurisé via les passerelles officielles MTN Mobile Money et Airtel Money Congo. Aucun code PIN confidentiel n'est jamais demandé ni stocké par Vunette Optique.
• Cartes bancaires : Cartes Visa et Mastercard via protocole de paiement chiffré SSL/TLS conforme aux standards internationaux de sécurité bancaire PCI-DSS.
• Paiement en espèces à l'atelier : Pour les clients choisissant le retrait physique à notre boutique d'Ouenzé à Brazzaville, le règlement peut être effectué en espèces au comptoir lors de la remise de l'équipement contre délivrance d'un reçu officiel.
• Acompte pour fabrications spéciales : Pour les verres progressifs de haute technologie ou les fortes corrections hors-norme, un acompte de cinquante pour cent (50%) peut être exigé à la commande, le solde étant acquitté lors de la mise à disposition de l'équipement.

6. Façonnage en Atelier, Délais & Modalités de Livraison

Le montage et l'ajustage de chaque équipement sont réalisés avec une précision artisanale dans notre atelier de Brazzaville :

• Montures seules et solaires en stock : Retrait immédiat à l'atelier d'Ouenzé, ou livraison à domicile / bureau par coursier express sous 24 à 48 heures ouvrées à Brazzaville (48 à 72h pour expédition vers Pointe-Noire).
• Équipements complets avec verres correcteurs : Le délai d'usinage, de taillage, de biseautage, de montage et de contrôle au frontofocomètre est de 3 à 5 jours ouvrés (jusqu'à 7 jours ouvrés pour les verres progressifs complexes ou traitements photochromiques spécifiques).
• Avis de mise à disposition : Le client est averti dès l'achèvement du montage par SMS officiel MTN et message WhatsApp.
• Frais de livraison : Les frais de livraison par coursier sont clairement indiqués lors de la sélection du mode de livraison avant la validation définitive du panier.

7. Droit de Rétractation & Dispositions sur les Produits Sur-Mesure

Conformément aux règles du commerce et aux spécificités de l'optique médicale :

• Montures sans verres de correction : Le client dispose d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. La monture doit être restituée à l'atelier dans son état rigoureusement neuf, non portée, dans son étui d'origine intact avec sa chamoisine microfibre et ses étiquettes. Les frais de retour demeurent à la charge du client.

8. Garanties Légales, Garantie d'Adaptation & SAV Offert

Vunette Optique s'engage sur la qualité irréprochable et la longévité de ses équipements :

• Garantie d'adaptation visuelle (30 jours) : En cas d'inconfort visuel persistant sur des verres progressifs ou unifocaux dans les trente (30) jours suivant la livraison, nos opticiens procèdent à un contrôle gratuit du centrage et de la réfraction en boutique. Si un défaut d'ajustage technique est constaté, les verres sont remplacés sans frais.
• Garantie fabricant (1 an) : Toutes nos montures bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication (rupture de soudure, vice de charnière interne) survenue dans le cadre d'un usage normal.
• Services d'entretien offerts à vie : Pour toute monture achetée chez Vunette Optique, les prestations suivantes sont offertes à vie à notre atelier d'Ouenzé : nettoyage complet en bain à ultrasons, resserrage et freinage des vis, ajustage de la cambrure des branches et remplacement des plaquettes nasales en silicone jaunies par la transpiration.

9. Force Majeure & Droit Applicable aux Litiges

Vunette Optique ne pourra être tenue pour responsable de retards ou d'inexécution de ses obligations en cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, inondations, blocages des axes routiers, coupures générales d'électricité ou perturbations majeures des réseaux de télécommunication et de paiement mobile).

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit de la République du Congo.

10. Service Client & Assistance Commerciale

Notre équipe d'opticiens et conseillers d'atelier est à votre écoute du lundi au samedi de 8h30 à 18h30 :

• • Par téléphone : +242 06 487 2107
• • Par WhatsApp direct : +242 05 666 2869
• • Par courriel : contact@vunetteoptique.com
• • À notre atelier : 102 Rue Ewo croisement Avenue Tsiémé, Ouenzé, Brazzaville, République du Congo.